| |
|
| A) |
GARANZIA
SUI PRODOTTI E SOSTITUZIONI |
| B) |
TRASPORTO
E CONSEGNA |
| C) |
COME
ORDINARE |
| D) |
CONDIZIONI
DI VENDITA |
| |
|
| |
|
 |
A)
Garanzia sui prodotti e Sostituzioni |
| |
Ma che garanzia ho sui prodotti che acquisto
su PMI Store?
Tutti i prodotti commercializzati da PMI Store
sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore
e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità,
ai sensi del D. Lgs.vo n. 24/02. Per usufruire dell'assistenza
in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura
ricevuta in quanto documento attestante la data di acquisto
e la decorrenza della garanzia. Il Cliente potrà
sempre scaricare dal sito www.pmistore.it le fatture relative
ai suoi acquisti, accedendo all'area riservata mediante
la sua ID e Password.
La garanzia convenzionale del produttore viene fornita
secondo le modalità illustrate nella documentazione
presente all'interno della confezione del prodotto. Se
il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia
convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati
gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti
dall'Assistenza Autorizzata.
La garanzia di 24 mesi ai sensi del D. Lgs.vo n. 24/02
si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità,
purché lo stesso sia utilizzato correttamente,
nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto
previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia,
in ossequio al D. Lgs.vo n. 24/02, è riservata
solo al Consumatore privato (persona fisica che acquista
la merce per scopi non riferibili alla propria attività
professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare
nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). In
caso di difetto di conformità, PMI Store provvederà,
senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità
del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla
riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto.
Se a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza
Autorizzato non dovesse risultare un difetto di conformità
ai sensi del D. Lgs.vo n. 24/02, al Cliente saranno addebitati
gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti
dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di
trasporto se sostenuti da PMI Store.
DOA
(Dead on arrival)
Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto
non funzionante alla prima accensione), fatta salva la
sussistenza dei presupposti per l'applicazione del D.
Lgs.vo n. 24/02, saranno effettuate solo se espressamente
previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale
riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dal
produttore.
Nell'ipotesi in cui per qualsiasi ragione non fosse possibile
sostituire il prodotto in garanzia, PMI Store provvederà,
previo consenso del Cliente, alla sostituzione del prodotto
stesso con altro di pari caratteristiche e valore.
Nessun danno può essere richiesto a PMI Store per
eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o
sostituzioni di prodotti in garanzia.
Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda
la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere
restituito dal Cliente nella confezione originale, completa
in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione,
dotazione accessoria, manuali, cavi, ecc...).
Ho ricevuto un prodotto ma non è quello
ordinato…
Contattate il nostro SERVIZIO
CLIENTI entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento
del prodotto indicando nome, cognome, ragione sociale,
numero d'ordine PMI Store, codice del prodotto (Part Number
o P/N e Serial Number o S/N), nome prodotto e breve descrizione
del motivo per cui chiedete la sostituzione. La sostituzione
dei prodotti avviene indicativamente in 10 giorni lavorativi,
salvo disponibilità.
Ho ricevuto
un pacco (o più pacchi) ammaccato...
Accettate la merce apponendo sui documenti di trasporto
la firma con riserva; potrete controllare con cura i prodotti
contenuti e testarli.
Se eventualmente riscontraste un problema di funzionamento
vi consigliamo di segnalare entro 5 giorni lavorativi
dal ricevimento del prodotto l'accaduto, contattando il
nostro SERVIZIO
CLIENTI e indicando nome, cognome, ragione sociale
e numero d'ordine PMI Store, nome del corriere che ha
consegnato la merce ed eventualmente il nome dell'autista,
ed inviando una segnalazione di lamentela alla filiale
del corriere di zona.
Ho ricevuto un
pacco (o più pacchi) danneggiato / distrutto /
aperto / manca il prodotto…
Vi consigliamo di rifiutare la consegna e di
segnalare entro 5 giorni lavorativi l'accaduto contattando
il nostro SERVIZIO
CLIENTI e indicando nome, cognome, ragione sociale,
numero d'ordine PMI Store, nome del corriere che ha consegnato
la merce ed eventualmente il nome dell'autista.
All'apertura del pacco mi sono accorto che mancano
alcuni degli articoli che dovevano essere inclusi nella
confezione…
Contattate il nostro SERVIZIO
CLIENTI entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento
del prodotto, indicando nome, cognome, ragione sociale,
numero d'ordine PMI Store, nome prodotto, codice prodotto
(Part Number o P/N e Serial Number o S/N) e breve descrizione
del/dei prodotto/i mancante/i; PMI Store provvederà
a reintegrare la parte mancante, inviandola a domicilio
con corriere indicativamente in 10 - 15 giorni lavorativi.
Sarà nostra premura informarvi tempestivamente
qual'ora i tempi di consegna dovessero subire dei ritardi.
Potete cambiare il prodotto che erroneamente
ho sbagliato ad ordinare?
Contattate il nostro SERVIZIO
CLIENTI entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento
del prodotto indicando nome, cognome, ragione sociale,
numero d'ordine PMI Store, codice prodotto (Part Number
o P/N e Serial Number o S/N), nome prodotto e breve descrizione
del motivo per cui chiedete il cambio.
PMI Store inoltrerà la richiesta di cambio prodotto
al magazzino presso cui i prodotti sono stati ordinati.
Vi ricordiamo che il cambio dei prodotti non è
garantito ed è ad insindacabile discrezione di
PMI Store.
In caso di risposta favorevole da parte del magazzino,
PMI Store Vi comunicherà la procedura da seguire
per effettuare il reso e concorderà con Voi il
metodo per il cambio del prodotto, fermo restando che
tutte le spese per effettuare tale operazione sono a carico
Vostro.
Il cambio dei prodotti avviene indicativamente in 10 giorni
lavorativi, salvo disponibilità prodotti, ed è
a discrezione di PMI Store, che si riserva la facoltà
di valutare ogni singola richiesta cercando, nel limite
del possibile, di venire incontro alle vostre esigenze. |
| |
[ torna
su ] |
| |
|
|
B)
Trasporto e consegna |
| |
Quanto costa il trasporto?
Il costo del trasporto è pari a 9,9 euro + Iva per consegne al piano strada,
indipendentemente dalla quantità di merce acquistata.
Ricordiamo che è possibile visualizzare liberamente
l’importo complessivo in qualsiasi momento, indipendentemente
dalla volontà di portare a termine l’acquisto.
Per consegne in Calabria, Sicilia e Sardegna, verrà
applicato un sovrapprezzo di 3 euro + Iva alle spese di trasporto.
Per consegne al piano o consegne speciali, contattare
il Servizio Clienti per avere una quotazione adeguata
alle vostre esigenze.
Dove viene consegnata
la merce?
La merce viene consegnata all'indirizzo di fatturazione
o all’eventuale indirizzo di spedizione indicato
sul modulo d'ordine. Le consegne vengono effettuate nella
seguente fascia oraria: dalle 09.00 alle 13.00 e dalle
14.00 alle 18.00.
Se non sono in casa
al momento della consegna, che succede?
Nel caso in cui il corriere non trovi nessuno in casa,
provvederà a ripassare in un secondo momento. Se
anche in questo caso non possa avvenire la consegna, il
vostro prodotto verrà rispedito al magazzino dal
corriere più vicino al luogo di consegna (merce
in giacenza). Contattateci tramite il nostro SERVIZIO
CLIENTI e vi contatteremo entro 4 ore lavorative per
concordare la prossima consegna. |
| |
[ torna su
] |
| |
|
|
